“小物业”关乎“大民生”，物业服务涉及千家万户，直接关系到居民的生活质量和幸福指数。近日，天门法院速裁团队干警实地走访小区，听取业主意见，调查物业公司服务水平，成功化解了八起遗留多年的物业服务纠纷，为小区和谐稳定保驾护航。

案情介绍

2025年4月，天门法院速裁团队受理原告某物业公司诉被告雷某等12名业主物业服务合同案件，被告拖欠原告物业费3至8年不等，案件受理后，速裁团队干警第一时间电话联系各业主了解案情。

“我不是不愿意交费，多年前，厨房公共下水管道返水致地板损坏，给我造成1万多元的经济损失，因赔偿问题我多次找物业公司协商，他们一直推诿，现在反而把我起诉了。”业主雷某气愤地说。

“我家住顶楼，主卧长期渗水，住的很糟心，每次去找物业，他们说这是开发商的责任，但是开发商跑路了，我们找谁去。”业主王某语气中带着无奈。

业主刘某也向速裁团队干警诉苦，自己不交物业费实属无奈，大概5年前，家里发生了入室盗窃，损失财产接近2万元，物业公司对此不管不问。

实地走访

该批案件金额虽小，但双方矛盾较大，不能简单“一判了之”，速裁团队干警决定深入案涉小区实地走访，调查实情。通过走访调查，了解到原告物业公司已于2024年12月31日从案涉小区撤场，在其提供物业服务期间，该小区存在物业公司对绿化维护不到位、垃圾清理不及时、业主反馈的问题不处理等问题，致使部分业主通过拒交物业费来对抗物业服务瑕疵，双方矛盾日益加深。

化解矛盾

速裁团队干警决定采取“面对面”调解方式，让物业公司代表和业主坐到一起当面谈，促使矛盾纠纷就地解决。对业主雷某的问题，干警向双方释法明理，物业公司作为小区的管理者，对公共管道有维护义务，但管道返水时间久远，很难判定返水问题系物业公司导致，双方应各让一步，换位思考，相互体谅。最终，在干警的协调下，物业公司同意减免雷某物业费1600元，双方对结果均表示满意。

对于王某、刘某等业主反映的诉求，物业公司表示已经离场，同意给予物业费相应的减免来弥补业主损失，王某、刘某等8名业主向物业公司结清了拖欠多年的物业费，小区多年的矛盾得到了有效化解。速裁团队干警提醒新入驻的物业公司，要加强管理，提升服务质量，对业主的诉求要及时解决，不能“重收费、轻服务”，更不能依靠诉讼来催收物业费。

物业纠纷标的额虽小，但关乎千家万户的幸福感。下一步，天门法院速裁团队将继续坚持和发展新时代“枫桥经验”，推动矛盾纠纷就地化解、实质化解，为维护社会和谐稳定贡献法治力量。