为切实将“我为群众办实事”实践活动落到实处，充分保障人民群众诉讼权益，着力增强人民群众的司法获得感、幸福感、安全感，结合我院工作实际，制定本工作规范。

第一条 诉讼服务场所设立绿色服务窗口，由专人为特殊服务对象、特殊案件当事人提供优先的诉讼辅导、风险提示、法律释明、现场立案、跨域立案、查询咨询、材料收转等绿色通道服务。经绿色服务窗口立案的案件称为绿色通道案件。

第二条 绿色通道案件包括：涉“老弱病残孕”及办理诉讼业务确有困难群体的案件；涉军的案件；涉“六稳”“六保”民营企业、中小微企业服务保障的案件；其他需开辟绿色通道的案件。

第三条 诉讼服务中心应当加强对绿色通道案件当事人线下、线上诉讼辅导，指导帮助办理登记立案、在线送达、网上交退费、在线调解、网上开庭、自助领取文书等各类诉讼事务。

第四条 绿色通道案件当事人到诉讼服务场所办理诉讼业务的，无需排队取号，直接到绿色服务窗口办理。

第五条 绿色通道案件当事人不会、不便使用网络应用系统的，原则上不引导自助立案、线上立案，应当直接通过绿色服务窗口提供登记立案等诉讼服务。

第六条 绿色通道案件当事人不会、不便使用网络应用系统在异地立案的，应当提供跨域立案等诉讼服务，实现诉讼材料异地接收、无差别办理。

第七条 绿色通道案件当事人出行不便的，应当提供上门立案等诉讼服务。

第八条 诉讼服务中心应当强化绿色通道案件诉前调解工作，主动与相关部门联动调解。对于诉前调解成功申请司法确认的绿色通道案件，应当第一时间依法予以确认。

第九条 绿色通道案件符合法律规定、诉讼材料完备的，应当即送达案件受理手续，并于当日移送相关审执部门；经补正符合法律规定的案件，应当自收到补正材料之时起当即送达案件受理手续，并于当日移送相关审执部门；在法定期间内不能判定是否符合法律规定的，应当先行立案；不符合法律规定或者经补正仍不符合法律规定的案件，依法作出处理，并做好释明工作。

第十条 加大符合法定司法救助条件的绿色通道案件当事人的救助力度，及时办理缓交、减交和免交诉讼费。

第十一条 完善绿色通道案件一站式诉讼服务机制，通过线上、跨域、巡回诉讼服务等便民方式，最大限度降低人民群众维护权益的成本和门槛，压缩诉讼耗时。

第十二条 本工作规范自发布之日起施行。

天门市人民法院

2021年4月8日