春分时节，暖意融融。3月21日，天门法院诉讼服务中心干警为一位七旬残障老人高效立案，让老人感受到浓浓的司法温情。

当日上午，一位老人左手紧攥着一叠皱巴巴的纸张，缓缓走到诉讼服务中心民事诉讼立案窗口，立案干警立即上前询问老人诉求，为其提供帮助。

经了解，老人黄某与人因农田灌溉纠纷经人民调解委员会调解达成了人民调解协议，对方在履行部分赔偿款项后违约，不再履行剩余赔偿款，黄某多次催讨无果，无奈之下只好向法院提起诉讼。在审查资料时，干警发现黄某携带的立案资料中无民事起诉状，证据材料也不齐全。

考虑到黄某年过七旬，右手存在障碍，且文化程度有限，为减轻老人诉累，方便其快速进入诉讼程序，高效化解矛盾纠纷，干警仔细询问了黄某的具体诉求，经黄某口述，帮助其书写了诉状，并指导其在诉状上签名，还为其复印了身份证等立案材料、填写送达地址确认书和送达回证等书面材料，高效快速一次性完成了立案。

“谢谢你们，我手不方便，多亏你们耐心帮助我，这么快就立了案。”老人临走时对干警细致暖心的服务连声道谢。

随着人民法院“一站式”建设的推进，24小时自助立案、网上立案、跨域跨境立案、远程视频调解、网上缴费等线上服务功能让立案及诉讼变得高效便捷，但对于老年人、残障人士等特殊困难群体而言，这些智能化手段并不能完全共享。针对这一问题，天门法院坚持以人为本的理念，积极提供个性化、人性化、温情化的立案服务。

一是设立涉军、残、老绿色通道，优先办理特殊人群和老年人诉讼服务事项；

二是在诉讼服务大厅提供座椅、饮用水，设置便民服务柜，配备老花镜、医药箱等；

三是设立法律咨询室，为老年人提供诉讼辅导及法律咨询，全流程引导办理立案手续。

通过以上举措为群众办实事、办好事、解难题，不断提升群众的司法满意度和获得感。